国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If y关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些ou cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(m关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些en)对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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